پرسش‌های متداول (FAQ)
📚 آیا می‌توانم کتاب‌هایی را سفارش دهم که در سایت ثبت نشده‌اند؟
بله، حتماً. کافی است اطلاعات زیر را به ایمیلorder@ferdosi.com بفرستید:
عنوان و نام نویسنده‌ی کتاب
آدرس کامل تحویل
شماره تلفن همراه
ما می‌کوشیم این کتاب را به موجودی خود اضافه کنیم و درباره‌ی شرایط آن یا زمان تحویل با شما تماس خواهیم گرفت.
📞 چگونه می‌توانم در مورد سفارش خود با شما تماس بگیرم؟
شما می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
گفتگوی آنلاین (Live Chat) در وب‌سایت و در ساعات کاری
ایمیل: order@ferdosi.com
💳 چه روش‌های پرداختی را می‌پذیرید؟
کارت اعتباری (Visa/MasterCard) به‌صورت آنلاین
پرداخت از طریق فاکتور برای مشتریان سویدی، شرکت‌ها، موسسات و کتابخانه‌هایی با شماره‌ی مالیاتی معتبر
🧾 آیا می‌توانم فاکتور با شماره‌ی مالیاتی دریافت کنم؟
بله، فاکتور با شماره‌ی مالیاتی معتبر به‌طور خودکار صادر می‌شود. کتابخانه‌هایی که شماره‌ی مالیاتی ندارند، همچنان می‌توانند از طریق ایمیل سفارش دهند و فاکتور به‌صورت دستی برایشان صادر خواهد شد.
🌍 آیا ارسال بین‌المللی دارید؟
بله! ما به سراسر جهان ارسال داریم. لطفاً توجه داشته باشید:
سفارش‌های بین‌المللی ممکن است مشمول عوارض گمرکی یا مالیات شوند.
زمان تحویل بین 5 تا 21 روز متغیر است (بسته به مقصد).
📦 آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟
بله. پس از ارسال کالا، شماره‌ی رهگیری به ایمیل شما ارسال می‌شود تا بتوانید لحظه‌به‌لحظه سفارش خود را پیگیری کنید.
🚚 سیاست ارسال شما چگونه است؟
هزینه‌ی ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌شود.
فاکتور نهایی در مرحله‌ی پرداخت شامل جمع قیمت کالا + هزینه‌ی پست است.
در برخی موارد، سفارش شما ممکن است در چند مرحله ارسال شود.
↩️ آیا می‌توانم سفارش را لغو یا مرجوع کنم؟
بله، البته در بازه‌ی زمانی معقول و طبق شرایط و ضوابط ما. لطفاً درخواست خود را به ایمیل زیر ارسال کنید.
customer@ferdosi.com
👤 چرا باید حساب کاربری ایجاد کنم؟
با ثبت‌نام در سایت می‌توانید:
سفارش‌های خود را به‌راحتی پیگیری کنید.
اطلاعات ارسال خود را ذخیره کنید.
کالاها را امتیازدهی کرده، نظر دهید و بازخورد ثبت کنید (محتوا پس از بررسی منتشر می‌شود).
خریدهای بعدی را سریع‌تر انجام دهید.
💬 چگونه از گفتگوی آنلاین (Live Chat) استفاده کنم؟
کافی است در ساعات کاری روی آیکون چت در هر صفحه کلیک کنید تا مستقیماً به تیم پشتیبانی وصل شوید.
⚡ چه کاری برای دریافت پشتیبانی سریع‌تر انجام دهم؟
لطفاً هنگام تماس اطلاعات زیر را ارایه دهید:
شماره سفارش
نام کامل
شرح دقیق پرسش یا مشکل
این کار به ما کمک می‌کند سریع‌تر و دقیق‌تر پاسخ دهیم.
❓ هنوز پرسشی دارید؟
💬 از گفتگوی آنلاین (Live Chat) استفاده کنید.
📧 ایمیل بفرستید: info@ferdosi.com