📑 شرایط و ضوابط
آخرین به‌روزرسانی: 20 سپتامبر 2025
1. کلیات
«فردوسی» در قالب‌های مختلف، به مشتریان در سراسر جهان، کتاب‌های آنلاین را عرضه می‌کند. مشتریان می‌توانند اشخاص حقیقی بالای 18 سال (مشتری خصوصی) یا شرکت‌ها، سازمان‌ها و نهادهای عمومی (مشتری سازمانی/کتابخانه‌ای) باشند. فروش از طریق وب‌سایت www.ferdosi.com، اپلیکیشن‌های موبایل یا توافقات فردی انجام می‌گیرد.
با ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا انعقاد توافق با «فردوسی»، مشتری این شرایط و ضوابط را می‌پذیرد. «فردوسی» حق اصلاح هرگونه خطا در توضیحات محصولات یا محتوای وب‌سایت را برای خود محفوظ می‌دارد.
2. قیمت‌ها و هزینه‌ها
قیمت محصولات (شامل مالیات بر ارزش افزوده) در زمان سفارش نمایش داده می‌شود. «فردوسی» می‌تواند قیمت‌ها را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد.
مشتریان خصوصی در اتحادیهی اروپا مشمول مالیات بر ارزش افزوده در سوید هستند.
مشتریان خصوصی خارج از اتحادیهی اروپا مشمول مالیات بر ارزش افزوده در سوید نمی‌شوند.
قیمت برخی عناوین برای مشتریان خصوصی با خدمات کمتر، دارای تخفیف است.
مشتریان سازمانی/کتابخانه‌ای در اتحادیهی اروپا در صورت ارایهی شماره‌ی معتبر مالیاتی، از مالیات معاف هستند.
مشتریان سازمانی/کتابخانه‌ای خارج از اتحادیهی اروپا در صورت ارایهی شماره‌ی مالیاتی، مشمول مالیات سوید نخواهند بود.
3. هزینه‌ی ارسال
داخل سوید: هزینه‌های جاری ارسال در وب‌سایت درج شده است.
خارج از سوید: هزینه‌ی ارسال بر اساس هزینه‌ی واقعی حمل‌ونقل و گمرک محاسبه می‌شود. هزینه‌ها به ازای هر محموله‌ی فیزیکی اعمال می‌شوند.
4. سفارش
سفارش‌ها از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن ثبت می‌شود مگر خلاف آن توافق شده باشد. توافق زمانی الزام‌آور می‌شود که «فردوسی» تأییدیه‌ی سفارش را از طریق ایمیل ارسال کند.
مشتری می‌تواند قبل از پردازش سفارش (ارسال یا آماده‌سازی برای تحویل) آن را لغو کند. مسیولیت بررسی ایمیل با مشتری است.
5. حساب کاربری
ایجاد حساب کاربری دسترسی به خدماتی نظیر تاریخچه‌ی سفارش و اعلان‌ها را فراهم می‌کند.
اطلاعات الزامی شامل:
نام کامل
شماره‌ی سازمانی (برای مشتریان سازمانی/کتابخانه‌ای)
ایمیل و آدرس پستی
شماره‌ی مالیاتی (برای مشتریان معاف از مالیات در اتحادیهی اروپا)
مشتریان، مسیول صحت اطلاعات و حفظ امنیت اطلاعات ورود خود هستند.
6. پرداخت
6.1 مشتریان خصوصی _کتاب‌های فیزیکی
پرداخت از طریقWorldline Checkout انجام می‌شود. با تکمیل خرید، مشتری شرایط «فردوسی» و Worldline SA را می‌پذیرد.
6.2 مشتریان خصوصی _محصولات دیجیتال
پرداخت از طریق کارت (Nets) انجام می‌شود. مبلغ هنگام خرید رزرو و تنها پس از تحویل کسر می‌گردد.
6.3 مشتریان سازمانی/کتابخانه‌ای
پرداخت از طریق فاکتور، فاکتور الکترونیکی یا کارت امکان‌پذیر است. برای مشتریان خارج از سوید، فقط پرداخت با کارت پذیرفته می‌شود.
7. تحویل
تحویل از طریق روش انتخابی مشتری در مرحله‌ی پرداخت انجام می‌شود.
زمان تحویل بسته به مبدأ و موجودی:
از سوید: حدود 2-3 روز کاری
از اروپا: حداکثر 2 هفته
از آفریقا و برخی کشورها (مانند افغانستان): 4-9 هفته (با هزینه‌ی بالاتر)
از سایر نقاط جهان: 4-6 هفته (با هزینه‌ی بالاتر)
کتاب‌های موجود در انبار: همان روز یا حداکثر طی 24-48 ساعت ارسال می‌شوند.
پیش‌سفارش‌ها و عناوین ویژه: حدود 3 روز (در سوید)
سفارش از ناشران: بسته به کشور ناشر متغیر است.
کتاب‌های الکترونیک و صوتی: بلافاصله پس از سفارش تحویل داده می‌شوند.
«فردوسی» با شرکت‌های DHL، PostNord و DHL Express همکاری می‌کند. مشتریان در استکهلم می‌توانند گزینه‌ی تحویل حضوری را انتخاب کنند.
در صورت «دراپ‌شیپینگ»، ممکن است ارسال مستقیماً توسط ناشر انجام شود.
در صورت بروز تأخیر، اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل انجام خواهد شد.
سفارش‌های تحویل‌گرفته‌نشده یا دارای آدرس اشتباه ممکن است شامل هزینه‌ی اضافی شوند.
مسیولیت سفارش پس از تحویل به مشتری منتقل می‌شود. در صورت مرجوعی، مسیولیت سفارش تا زمان دریافت کالا توسط «فردوسی»، بر عهده‌ی مشتری است.
8. کتاب‌های دیجیتال _دستگاه‌ها و استفاده
برای دسترسی به کتاب‌های دیجیتال، دستگاه متصل به اینترنت ضروری است. محتوای دیجیتال صرفاً برای استفاده‌ی شخصی است و کپی، توزیع، فروش مجدد یا تغییر فنی آن (از جمله مهندسی معکوس) مجاز نیست.
9. حق انصراف
مشتریان خصوصی (و مشتریان سازمانی/کتابخانه‌ای در صورت توافق) طبق «قانون قراردادهای از راه دور سوید» حق دارند ظرف 14 روز پس از دریافت کالا از خرید انصراف دهند.
اطلاعیه‌ی انصراف باید به آدرس زیر ارسال شود:
📧 customer@ferdosi.com
یا از طریق فرم رسمی آژانس مصرف‌کنندگان سوید صورت بگیرد.
کالاهای مرجوعی باید ظرف 14 روز از تاریخ اعلام انصراف بازگردانده شوند. بازپرداخت پس از دریافت کالا انجام خواهد شد. شرایط بازپرداخت:
کتاب‌های موجود در استکهلم: هزینه‌ی ارسال و بازگشت محصول با مشتری است. «فردوسی» قیمت کتاب را بازپرداخت می‌کند.
کتاب‌های چاپ‌شده در خارج: مشتری مسیول هزینه‌ی بازگشت + ٪20 هزینه پست + ٪50 قیمت کتاب است (معادل حدود ٪70 ارزش کل سفارش).
محتوای دیجیتال: حق انصراف شامل محصولات صوتی/تصویری مهر و موم‌شده (پس از باز شدن) یا محتوای دانلودی (پس از شروع دانلود) نمی‌شود.
10. شکایات
هرگونه نقص، آسیب، اشتباه چاپ یا کمبود کالا باید در مدت معقول و حداکثر ظرف 3 سال از تحویل گزارش شود. مشتریان سازمانی و کتابخانه‌ها باید شکایات خود را حداکثر ظرف 1 سال ثبت کنند.
📧 customer@ferdosi.com
برای شکایات معتبر، حقوق زیر به مشتری ارایه می‌شود:
جایگزینی کالا با نسخه سالم
کاهش قیمت
لغو خرید و بازپرداخت
در موارد آسیب چاپ یا حمل‌ونقل، «فردوسی» مشروط بر ارایهی مدرک (مانند عکس) از سوی مشتری، کتاب جایگزینی ارسال خواهد کرد.
برای کتاب‌های الکترونیک، جایگزینی در اولویت خواهد بود.
«فردوسی» از توصیه‌های «هییت ملی حل اختلافات مصرف‌کنندگان سوید (ARN)» پیروی می‌کند.
11. حقوق مالکیت معنوی
تمام محصولات دیجیتال تحت قانون کپی‌رایت محافظت می‌شوند. مشتریان حق کپی، توزیع یا استفاده‌ای فراتر از حد قطعاً مجاز را ندارند. «فردوسی» ممکن است از واترمارک برای ردیابی استفاده‌ی غیرمجاز استفاده کند.
12. محدودیت مسیولیت
«فردوسی» فقط در چارچوب این شرایط و قوانین مصرف‌کننده مسیول است. «فردوسی» مسیول خسارات غیرمستقیم، محتوای خارجی لینک‌شده، مشکلات فنی، دسترسی غیرمجاز یا استفاده‌ی مجرمانه از خدمات نیست.
حداکثر تعهد «فردوسی» مبلغی است که مشتری برای سفارش پرداخت کرده است، مگر در صورت اثبات تقصیر عمدی یا قصور فاحش.
13. اصلاح شرایط
«فردوسی» حق به‌روزرسانی این شرایط را برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات شامل سفارش‌های قبلاً ثبت‌شده و تأییدشده نخواهد شد.
14. حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین سوید است. در دادگاه‌های سوید به اختلافات رسیدگی می‌شود.
مشتریان خصوصی همچنین می‌توانند به «هییت ملی حل اختلافات مصرف‌کنندگان (ARN)» مراجعه کنند. «فردوسی» از تصمیمات این نهاد پیروی می‌کند.