📅 Senast uppdaterad: September 20, 2025
1. Allmänt
Ferdosi säljer böcker i olika format online till kunder över hela världen. Kunder kan antingen vara privatpersoner över 18 år ("Privatkunder") eller företag, organisationer eller offentliga aktörer ("Företags-/Bibliotekskunder"). Försäljningen sker via webbplatsen www.ferdosi.com, mobilapplikationer eller genom individuella avtal.
Genom att lägga en beställning, skapa ett konto eller ingå ett avtal med Ferdosi accepterar kunden dessa allmänna villkor. Ferdosi förbehåller sig rätten att korrigera eventuella fel i produktbeskrivningar eller annat innehåll på webbplatsen.
2. Priser och avgifter
Gällande produktpriser inklusive moms visas vid beställningstillfället. Ferdosi förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande.
- Privatkunder inom EU debiteras svensk moms.
- Priserna för vissa titlar till privatkunder är rabatterade för färre tjänster.
- Privatkunder utanför EU debiteras inte svensk moms.
- Företags-/Bibliotekskunder inom EU debiteras moms om inte ett giltigt VAT-nummer uppges.
- Företags-/Bibliotekskunder utanför EU debiteras inte svensk moms om ett giltigt VAT-nummer uppges.
3. Fraktavgifter
- Inom Sverige: Aktuella fraktavgifter anges på webbplatsen.
- Utanför Sverige: Fraktavgifter tillkommer baserat på Ferdosis faktiska frakt- och tullkostnader. Avgifter gäller per fysisk försändelse.
4. Beställning
Beställningar görs via webbplatsen eller appen, om inte annat avtalats. Ett bindande avtal uppstår när Ferdosi skickar en orderbekräftelse via e-post.
Kunder kan avboka sin beställning innan den har behandlats (dvs. skickats eller markerats som klar för upphämtning). Kunden ansvarar för att kontrollera sin e-post.
5. Konto
Kunder som skapar ett konto får tillgång till tjänster såsom orderhistorik och notiser.
Obligatorisk information är:
- Fullständigt namn
- Organisationsnummer (för Företags-/Bibliotekskunder)
- E-post och postadress
- VAT-nummer (för momsfria Företags-/Bibliotekskunder inom EU)
Kunder ansvarar för att uppgifterna är korrekta och för att hålla sina inloggningsuppgifter säkra.
6. Betalning
6.1 Privatkunder – Fysiska böcker
Betalning sker via Worldline Checkout. Genom att slutföra ett köp accepterar kunden både Ferdosis och Worldline SA:s villkor.
6.2 Privatkunder – Digitala produkter
Betalning sker med kort via Nets. Beloppet reserveras vid köpet och debiteras först vid leverans.
6.3 Företags-/Bibliotekskunder
Dessa kunder kan betala via faktura, e-faktura eller kort (via Worldline). För kunder utanför Sverige accepteras endast kortbetalning.
7. Leverans
Leverans sker med det fraktsätt som valts i kassan.
- Leveranstider beroende på ursprung och tillgänglighet:
1. Från Sverige: ca 2–3 arbetsdagar
2. Från Europa: upp till 2 veckor
3. Från Afrika och vissa länder som Afghanistan: 4–9 veckor, med högre fraktkostnader
4. Från övriga världen: 2–9 veckor, med högre fraktkostnader
5. Böcker i lager: skickas samma dag eller inom 24–48 timmar. Vid beställda tjänster (t.ex. plastning) tillkommer 1–2 veckor.
6. Förhandsbeställningar och specialtitlar: ca 3 dagar inom Sverige.
7. Beställningar från förlag: varierar beroende på utgivningsland.
8. E-böcker och ljudböcker: levereras direkt vid beställning
- Frakt och upphämtning: Ferdosi samarbetar med DHL, PostNord och DHL Express. Kunder i Stockholm kan välja upphämtning i butik.
- Dropshipping: För varor som levereras direkt från förlag kan ordern skickas från respektive förlag. Om ordern omfattar flera förlag kan Ferdosi konsolidera försändelserna i Stockholm innan leverans.
- Förseningar meddelas via e-post. Kunden kan avboka ordern innan den har behandlats.
- Ej uthämtade eller feladresserade försändelser kan medföra extra avgifter för frakt och hantering.
- Risken övergår till kunden vid leverans. Vid retur bär kunden risken tills varan mottagits och registrerats av Ferdosi.
8. Digitala böcker – Enheter och användning
För att få tillgång till digitala böcker krävs internetanslutna enheter. Digitalt innehåll är endast för personligt bruk och får inte kopieras, distribueras, återförsäljas eller tekniskt modifieras (inklusive reverse engineering).
9. Ångerrätt
Privatkunder (och Företags-/Bibliotekskunder där så avtalats) har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet, i enlighet med distansavtalslagen.
Meddelande om ånger skickas till:
📧 customer@ferdosi.com
eller via Konsumentverkets standardformulär.
Varor ska skickas tillbaka inom 14 dagar från ångeranmälan. Återbetalning sker när returen mottagits, med följande villkor:
- Böcker i lager i Stockholm: Kunden betalar för tur och returfrakten. Ferdosi återbetalar bokpriset och ej standardfrakten (ej express eller tillägg).
- Böcker tryckta utomlands: Kunden betalar returfrakten, 20 % av portokostnaden samt 50 % av bokpriset. Detta motsvarar ca 70 % av ordervärdet (bokpris + frakt), p.g.a. höga internationella produktions- och fraktkostnader.
Återbetalning kan hållas inne tills returen mottagits.
Ångerrätten gäller inte för:
- Förseglade ljud-/videoprodukter om förseglingen brutits
- Nedladdningsbart digitalt innehåll där nedladdning redan påbörjats
10. Reklamationer
Felaktiga, skadade, feltryckta eller saknade varor ska anmälas inom skälig tid, dock senast inom 3 år från leverans. för B2B, Bibliotek och Institutioner inom 1 År från leverans,
Kontakta:
📧 customer@ferdosi.com
Vid giltig reklamation har kunden rätt till:
1. Utbyte mot felfri vara
2. Prisavdrag
3. Hävning och återbetalning
4. För e-böcker erbjuds i första hand ersättningsexemplar
Ferdosi följer rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
11. Immateriella rättigheter
Alla digitala produkter är skyddade av upphovsrätt. Kunder får inte kopiera, distribuera eller använda produkterna utöver vad som uttryckligen är tillåtet. Vattenmärkning kan användas för att spåra otillåten användning.
12. Ansvarsbegränsning
Ferdosi ansvarar endast enligt dessa villkor och gällande konsumentlagstiftning. Ferdosi ansvarar inte för indirekta skador, externt innehåll länkat på webbplatsen, tekniska problem, obehörig åtkomst eller brottslig användning av tjänsterna.
Ferdosis ansvar överstiger aldrig det belopp kunden betalat för den aktuella ordern, om inte uppsåt eller grov vårdslöshet kan påvisas.
13. Ändringar av villkoren
Ferdosi förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Eventuella ändringar påverkar inte redan lagda och bekräftade beställningar.
14. Tvistlösning
Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister prövas i svensk domstol.
Privatkunder kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars rekommendationer Ferdosi följer.
Mer information: www.arn.se
Ferdosi Media AB