معلومات المنتج

العنوان الأصلي: Customer Science: Behavioral Insights for Creating Breakthrough Customer Experiences

ISBN رقم: 9786222464349

المترجم: Kāmbīz Ḥaydar'zādah , Muḥammad Bāghīyānī

الناشر: 'Ilm

الفئة العمرية: البالغون

الصفحات: 416

الوزن: 580 g

أبعاد المنتج: 18 x 25 x 3٫8 cm

غلاف الكتاب: غلاف ورقی

Genre:

غير خيالي > الاقتصاد

Subjects:

علم مشتری الفارسية 1402

'ilm-i Mushtari

المؤلف: Alexander Chernev

التقييم:

17٫16 £

4 إلی 6 اسبوع

غلاف ورقی

17٫16 £

اختر الكمية

قائمة الأمنيات

Customer Science examines the strategic principles that define the customer experience. Building on the recent findings in the domains of behavioral economics and social psychology, Customer Science discusses the customer experience from three different what customers do -how they identify a problem, seek a solution, and interact with the offering; what they think and feel during this process-how they evaluate different market offerings; and what motivates their behavior- why they act the way they do. In this context, it examines all components of the customer experience-from activating a need to buying a company's offerings, to becoming a loyal customer and advocate for the company. The different stages of customer interaction with the company and its offerings are presented in the form of a customer experience map , which functions as the organizing principle for this book. The customer experience map is the blueprint for understanding the different stages of the customer experience and facilitating managerial decision making at each stage. The customer experience map is also the foundation of the customer experience canvas , a practical tool to identify the key questions managers should ask as they strive to create impactful customer experiences.

کتاب «علم مشتری» نوشته الکساندر چرنو، یکی از آثار متمایز در حوزه بازاریابی و مدیریت مشتری است. این کتاب با ارائه رویکردهای نوین و تحلیلی به مباحث مرتبط با مشتریان، بر اهمیت داده‌ها، تجزیه و تحلیل، و درک عمیق از نیازها و رفتارهای مشتری تأکید دارد. «علم مشتری» برای کارشناسان بازاریابی، مدیران کسب‌وکار، و دانشجویان رشته‌های مرتبط یک منبع ارزشمند به شمار می‌آید. نگاهی به محتوای کتاب 1. اهمیت داده در درک مشتری چرنو در این کتاب بر اهمیت جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل، و استفاده صحیح از داده‌های مشتریان تأکید می‌کند. او به خوانندگان نشان می‌دهد که چگونه داده‌ها می‌توانند به درک بهتر رفتار و نیازهای مشتریان کمک کنند و چرا این مسئله برای موفقیت در دنیای رقابتی امروز حیاتی است. 2. رویکردهای نوین در مدیریت مشتری کتاب «علم مشتری» همچنین شامل تکنیک‌ها و استراتژی‌های نوین در مدیریت روابط با مشتری است. چرنو با استفاده از مثال‌های عینی و موردی، روش‌های کاربردی برای ایجاد ارتباط موثر با مشتریان را معرفی می‌کند. 3. استفاده از فناوری‌های جدید الکساندر چرنو تأکید دارد که استفاده از فناوری‌های جدید مانند هوش مصنوعی و تحلیل بزرگ داده‌ها (Big Data) می‌تواند در شناخت بهتر مشتریان و بهبود استراتژی‌های بازاریابی نقش اساسی داشته باشد. 4. تمرکز بر تجربه مشتری یکی از محورهای اصلی کتاب، تمرکز بر تجربه مشتری است. چرنو به خوانندگان نشان می‌دهد که چگونه ایجاد یک تجربه مثبت و به یادماندنی برای مشتریان می‌تواند به ایجاد وفاداری و تکرار خرید کمک کند. 5. بینش‌های عملی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کتاب همچنین شامل بینش‌ها و توصیه‌های عملی است که می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مفید باشد. چرنو بر این نکته تأکید می‌کند که درک صحیح و عمیق از مشتریان می‌تواند به شرکت‌ها در اتخاذ تصمیمات بازاریابی و فروش بهتر کمک کند. سبک نوشتار و مخاطبان کتاب «علم مشتری» با زبانی روان و قابل فهم نوشته شده است. این کتاب برای کسانی که در حوزه‌های مدیریت، بازاریابی، فروش، و روابط عمومی فعالیت دارند، بسیار مفید است. همچنین، دانشجویان و پژوهشگران علاقه‌مند به مباحث بازاریابی و مدیریت مشتری می‌توانند از این کتاب بهره‌مند شوند. در مجموع، «علم مشتری» یک منبع جامع و کاربردی است که با ارائه دیدگاه‌های نوین و عمیق، به خوانندگان کمک می‌کند تا استراتژی‌های موثرتری در جذب، حفظ، و توسعه روابط با مشتریان خود اتخاذ کنند.